インターネット通話にて、占い師に悩み相談ができるサービスでございます。

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ココロエルは24時間営業しておりますので、24時間占いが可能です。
ただし、特定の占い師をご希望の場合は占い師の待機している時間内での相談となります。

サポートセンター受付は年中無休です。お困りごとがございましたら 「お問い合わせ」内のメールフォームよりご連絡お願いいたします。

申し訳ございませんが、入会希望者が20歳未満の場合はご利用をお断りしております。

お受けできないご相談もございます。
●人の生死に関するご相談
●ギャンブルに関するご相談（投資、株など）
●試験などの合否について
●紛失物や人物の捜索
●占いに不向きな内容（犯罪、法律、医療など専門知識が必要な事柄）
●異性の占い師に対して過度のセクシャルな内容のご相談

※上記相談内容にあたると判断した場合、相談をお断りする場合がございますのでご了承くださいませ。

ココロエルの占い師は契約によりお客様に関する一切の情報を漏らさないことが義務付けられております。
お客様のご相談内容が漏れることは一切ございませんので、安心してご利用下さい。
また、個人情報保護法によりお客様の個人情報は厳重に管理運用しております。

ココロエルではお客様の信頼を一番に考えており、秘密厳守はお客様にココロエルをご利用頂く上での前提条件かつ、当然のお約束と考えております。
ココロエルの占い師は、契約時に厳重な守秘義務契約を交わしており、ココロエルの業務にあたる上で最優先厳守事項として全所属占い師に徹底しております。
加えてサポートセンターをはじめとするスタッフにつきましても、お客様のプライバシーに関する情報の取り扱いは個人情報保護方針に基づき厳重に教育・指導を行っております。

「新規会員登録」のページにて必要事項をご記入ください。なお会員登録には、利用規約と個人情報の取扱についての同意が必要です。

登録している、メールアドレス、パスワードはマイメニュー内の「登録情報」より変更が可能です。

メールアドレスの変更手順
メールアドレスを再設定する際には、メールアドレスの認証作業が必須となります。
①「登録情報」内の メールアドレス変更を選択後、「新しいメールアドレス」入力欄に新しいメールアドレスを入力し、 「確認メールの送信」をクリック。
②更新したメールアドレスへ確認用URLが送られます。メール内に記載されているURLへアクセスし、確認作業を完了してください。

パスワードの変更
①「登録情報」内の パスワード変更を選択後、「新しいパスワード」入力欄に新しいパスワードを入力し、 「保存する」をクリック。
②次回のログイン時より新しいパスワードをご利用いただけます。

お客様のご利用状況を確認の上、以下の解決方法をお試しください。

入力内容の確認
・メールアドレス・パスワードを半角で入力しているかご確認ください。
・「会員登録をする」ではなく、「登録済みの方はこちら」を選択し「メールアドレス」と「パスワード」を入力しているかご確認ください。

パスワード再発行
パスワードをお忘れの場合は再発行のお手続きをしてください。

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相談料金は各占い師ごとに異なります。1分ごとや1通ごとの料金を各プロフィールページにてご確認頂けます。 先生の人気や実力により金額が異なりますので、詳しくは「占い師一覧ページ」をご覧ください。

1ポイント1円（税込1.1円）として、ココロエル内でご利用いただけるポイントサービスです。
相談料金はポイントを購入することでお支払いいただくシステムとなっております。
ポイント購入は、相談ご利用後に精算する 「後払い」と、先にポイントを購入する「先払い」がございます。

【後払い】
ご利用後に使った分のポイントをご購入いただく方法です。安心してご利用いただけるようにご利用限度額がございます。 お支払い期日はご利用当日から5日以内です。
事前登録したクレジットで自動的に精算できる「クレジットカード後払い自動決済」をご利用いただきますと、お支払いが簡単にできますのでおすすめです。

【先払い】
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携帯電話やスマートフォンの通話料金はお客様のご負担となりますのでご了承ください。 ココロエルではさまざまなお得なキャンペーンを不定期ではありますが行ってますので、是非ご利用ください。

電話はご自身の好きなタイミングで切断してください。